Die Welt des Glücksspiels, voller Emotionen, erfordert stets kühlen Kopf, Diskretion sowie ein professionelles und tadelloses Auftreten. Das Casino' Locarno, eines der führenden Casinos im Tessin, bietet erstklassigen Service und legt grossen Wert auf die Exklusivität seiner Mitarbeitenden.
Wenn Sie sich davon angesprochen fühlen und Teil dieser faszinierenden Welt werden möchten, freuen wir uns, Ihre Bewerbung mit Lebenslauf und Foto zu erhalten.

Locarno

Gastronomie / Lebensmittel / Tourismus

100%

per sofort oder nach Vereinbarung

Jetzt bewerben

Team Lead Customer Service and Casino Compliance 100%

Für den Aufbau unseres neuen Online-Casinos mit Arbeitsort Baden AG (teilweise remote möglich), suchen wir per 1. Januar 2026 oder nach Vereinbarung eine engagierte und qualifizierte Persönlichkeit, die mit Fachkompetenz, Begeisterung und Tatendrang zum Erfolg unseres neuen Online-Casinos beitragen möchte.

Ihr Spiel

Sicherstellung der Umsetzung des Sozialkonzepts sowie der Geldwäschereiprävention Online gemäss den gesetzlichen und behördlichen Vorgaben («Casino Compliance»)
Sicherstellung einer zeitnahen und serviceorientierten Bearbeitung von Spieleranfragen im Support
Steigerung der Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungen in den Bereichen Customer Service und Casino Compliance
Fachliche und personelle Führung der Mitarbeitenden Customer Service und Compliance Online inkl. Einsatzplanung
Ansprechperson der ESBK für Customer Service-, SOK- und GwG-Angelegenheiten (inkl. bei Inspektionen und Audits)
Zusammenarbeit mit externen Stellen (Suchtfachstellen, SRO-Casinos etc.) und Besuch von deren (Weiterbildungs-)Veranstaltungen
Erarbeitung und Ausführung von fachspezifischen Weiterbildungen und obligatorischen Schulungen für Mitarbeitende
Vorbereitung und Leitung der internen Meetings

Unsere Spielregeln

Abgeschlossene Berufsausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im sozialen, kaufmännischen oder Compliance-Bereich, Erfahrung im Customer Service von Vorteil
Erste Erfahrungen im Führen eines Teams
Kenntnisse in Prozess- und Qualitätsmanagement
Kenntnisse in den Bereichen Sozialkonzept und Geldwäschereiprävention im Geldspielbereich von Vorteil
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, zusätzliche Fremdsprachen von Vorteil
Sozialkompetente, empathische und belastbare Persönlichkeit mit einem hohen Mass an Initiative, Einsatzbereitschaft und Organisationsfähigkeit

Hybrides Arbeitsmodell

Gesundheitsförderung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Teamkultur

Wertschätzung und Anerkennung

Sonstige Benefits

Ihr Kontakt

Alberto Tagliatti
HR Business Partner
Largo Franco Zorzi 1
6600 Locarno

+41 56 552 43 30