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Ingénieur de Maintenance Hot Line SAV Reseau IT (H/F)

Poste basé sur notre site des Mureaux (78)

Dans un contexte d’innovation et de croissance, la Division Carl Zeiss Meditec France, recherche un Ingénieur de maintenance Hot Line IT Reseau qui sera en charge d’assurer la prise en charge des demandes techniques des clients externes et internes sur les équipements distribués par la société ZEISS et d’y apporter la réponse la plus adéquate.

Vos missions :

  • Assurer l’assistance, le diagnostic, le dépannage en s’appuyant sur les processus existants, les instructions de travail, les documents spécifiques ainsi que l’ensemble des règles et procédures en vigueur dans l’entreprise.
  • Veiller à maintenir un haut niveau de satisfaction client.
  • Répondre aux demandes techniques internes et externes dans les meilleurs délais.
  • Assurer un suivi client précis à travers le CRM.
  • Assurer le niveau 1 de diagnostic, et transmet en cas d’intervention les éléments nécessaires.
  • Etre l'interlocuteur privilégié avec le support level 2 et il en assure le suivi des demandes.
  • Gèrer le suivi et le diagnostic et remise en état des équipements clients/démo/prêt/remise en état ainsi que les inspections avant livraison.
  • Assurer le suivi des retrofits et upgrade
  • Veiller au respect des procédures et à l’optimisation du fonctionnement du service.
  • Etre amené à intervenir en clientèle.
  • Avoir un rôle de veille et en cas de problématiques nouvelles et récurrente et en informe le management.
  • Etre garant du respect des bonnes pratiques dans son environnement de travail et documentaires.

Votre profil et vos compétences :

  • Formation minimum bac+2/3 de type technique. BTS ou DUT Informatique.
  • Expérience d’environ 2 années dans le matériel médical de pointe.
  • Bonnes connaissances des outils informatiques (Windows, Office, réseau).
  • Connaissances en administration des réseaux Microsoft sous Windows Server LAN - TCP/IP - VPN - MySQL- commandes DOS - SSO - LDAP.
  • Des connaissances en DICOM-HL7 sont un plus.
  • Anglais courant.
Des déplacements en France afin de préparer le déploiement de solution réseau et d’assurer l’installation ou la maintenance sont à prévoir.

Des déplacements en Allemagne (maison mère) sont également à prévoir.

Dans un cadre moderne et spacieux, offrant de nombreuses possibilités d'évolution, les collaborateurs de ZEISS travaillent dans un lieu où le savoir-faire et l'esprit d'équipe règnent en maître. Tout cela est soutenu par une structure de propriété spéciale et l'objectif à long terme de la Fondation Carl Zeiss : réunir la science et la société dans le futur.

Joignez-vous à nous aujourd'hui. Inspirez le monde demain.

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Votre contact
Sandrine AUDOIN
sandrine.audoin@zeiss.com
+33134802032
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