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Service Excellence Manager / Service Prozess und Projekt Manager (m/w/x)

Oberkochen

Sich etwas Neues trauen, über sich hinauswachsen und dabei die Grenzen des Machbaren neu definieren. Genau das ist es, was unsere Mitarbeiter täglich leben dürfen und sollen. Um mit unseren Innovationen ein Zeichen zu setzen und Großartiges zu ermöglichen. Denn hinter jedem erfolgreichen Unternehmen stehen eine ganze Menge faszinierende Menschen.

Sie werden:

  • durch pro-aktives Mitwirken und Leiten verschiedener Optimierungsprojekte den Bereich Service und Customer Care sukzessive optimieren, um Kosten zu senken und das Kundenerlebnis zu verbessern
  • Prozesse in allen globalen Organisationseinheiten (sowie in Zusammenarbeit mit verschiedenen Lieferanten) analysieren und möglichst harmonisieren um standortübergreifend einen einheitlich hohen Service-Standard zu schaffen und sicherzustellen
  • bestehende Systeme und IT-Tools kontinuierlich verbessern und ggf. komplett neue Instrumente einführen, um optimale Kundenerlebnisse sicherzustellen
  • Finanzberichte erstellen und auswerten und diese zusammen mit Kundenfeedback und den Ideen der Service und Customer Care Mitarbeiter auswerten, um weiteres Optimierungspotenzial zu identifizieren und entsprechende Maßnahmen zur Verbesserung einleiten
  • die Verantwortung übernehmen Kennzahlen und Prozesse im Tagesgeschäft zu überwachen und bei Bedarf schnell und situativ zu handeln

Sie haben:

  • ein Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder einen vergleichbaren Abschluss
  • mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in der Optimierung von (Service-) Prozessen (Vorteilhaft)
  • idealerweise Auslandserfahrung
  • einen sicheren Umgang in den gängigen MS Office Anwendungen (insb. Excel und PowerPoint)
  • fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
In einem offenen und modernen Umfeld mit zahlreichen Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, arbeiten die Mitarbeiter bei ZEISS in einer Kultur, die von Expertenwissen und Teamgeist geprägt ist. All das wird getragen von der besonderen Eigentümerstruktur und dem langfristigen Ziel der Carl-Zeiss-Stiftung: Wissenschaft und Gesellschaft gemeinsam voranzubringen.

Heute wagen. Morgen begeistern.

Vielfalt ist ein Teil von ZEISS. Wir freuen uns unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Ihre Bewerbung.

Jetzt, in weniger als 10 Minuten bewerben.
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Ihr Ansprechpartner
Vanessa Clauss
vanessa.clauss@zeiss.com
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