Das AMEOS Klinikum Osnabrück ist ein modernes Fachkrankenhaus für Psychiatrie, Psychotherapie und psychosomatische Medizin. Wir stehen für eine offene und patientenorientierte Versorgung, bei der der Mensch mit seinen individuellen Bedürfnissen im Mittelpunkt steht. Grundlage unserer Arbeit ist eine ganzheitliche Diagnostik und Therapie, getragen von einer engen interdisziplinären Zusammenarbeit.

Für unsere Fachklinik für Psychiatrie, Psychotherapie und Psychosomatik suchen wir nach Absprache einen

Patientenfürsprecher (m/w/d)

Ehrenamtliche Tätigkeit

Ihre Rolle

Stärkung der Patientenrechte – Sie fördern Selbstbestimmung und unterstützen besonders vulnerable Menschen.

Rechtlich verankert – Die Patientenfürsprache ist landesrechtlich geregelt und dient dem Patientenschutz.
Vermittelnd und unterstützend – Sie nehmen Anliegen und Beschwerden auf und vermitteln zwischen Patienten und Klinik.

Vertraulich und vertrauensvoll – Ihre Tätigkeit unterliegt der strikten Schweigepflicht.

Unabhängig und weisungsfrei – Sie vertreten die Anliegen der Patienten neutral.

Ihre Aufgaben

Unabhängige vertrauliche Patientenfürsprache und Interessenvertretung für Patienten, Angehörige gegenüber dem Klinikpersonal und der Klinikleitung
Entgegennahme und Bearbeitung von Lob, Wünschen, Anregungen und Beschwerden sowie vertraulicher Umgang mit persönlichen Anliegen
Neutrale Konfliktvermittlung zwischen Patienten, Angehörigen sowie medizinischen und pflegerischen Mitarbeitenden
Gemeinsame Entwicklung konstruktiver Lösungen bei Beschwerden und Konflikten in enger Abstimmung mit den Beteiligten
Erkennen wiederkehrender Probleme und Verbesserungspotenziale sowie Weitergabe relevanter Rückmeldungen an die Klinikleitung im Rahmen des Beschwerdemanagements
Information und Aufklärung über Patientenrechte sowie Vermittlung geeigneter Unterstützungs-, Beratungs- und Hilfsangebote
Regelmäßige Sprechstunden und persönliche Erreichbarkeit auf den Stationen oder in einem geschützten Gesprächsraum
Vertrauliche Bearbeitung schriftlicher Anliegen über einen separaten Briefkasten und weitere geeignete Kontaktmöglichkeiten

Ihr Profil

Empathisches und wertschätzendes Auftreten sowie Freude am vertrauensvollen Umgang mit Patienten und Angehörigen
Ausgeprägte Kommunikations- und Gesprächskompetenz sowie die Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben
Neutralität und Unparteilichkeit im Umgang mit Beschwerden, Konflikten und unterschiedlichen Interessen
Hohes Verantwortungsbewusstsein und Verschwiegenheit im Umgang mit persönlichen und vertraulichen Anliegen
Ausgeprägte Konflikt- und Vermittlungskompetenz sowie ein sicheres Gespür für unterschiedliche Bedürfnisse und Perspektiven
Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative
Interesse an den Themen Patientenrechte, Patientenfürsprache und Beschwerdemanagement
Idealerweise Erfahrung im Gesundheitswesen, Sozialwesen, in der Beratung oder im Beschwerdemanagement

Detaillierte Auskünfte erteilt Ihnen gern unser Pflegedirektor, Herr Manfred Timm, unter
Tel. +49 (0)541-313-300 oder per E-Mail unter manfred.timm@ameos.de.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung bevorzugt über unser Online-Bewerbungsportal.

Als Arbeitgeber fördern wir Chancengleichheit und Vielfalt. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird im Text die männliche Form verwendet. Unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Behinderung, sexueller Identität oder Weltanschauung begrüssen wir Bewerbungen aller qualifizierten Personen.

Folge uns auf Instagram @ameos_gruppe

Jetzt bewerben