Sorgen Sie dafür, dass kritische IT-Services verfügbar bleiben. Gestalten Sie mit uns einen stabilen und zuverlässigen IT-Betrieb.
In dieser vielseitigen Position verbinden Sie die operative Mitarbeit im Service Desk mit der fachlichen Steuerung des Incident-Management-Prozesses. Sie unterstützen unsere Anwenderinnen und Anwender im Tagesgeschäft, koordinieren bei kritischen IT-Störungen die beteiligten Teams und tragen maßgeblich zur kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Servicequalität bei.
Für die AMEOS IT-Services suchen wir am Standort Halle (Saale) zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
In dieser vielseitigen Position verbinden Sie die operative Mitarbeit im Service Desk mit der fachlichen Steuerung des Incident-Management-Prozesses. Sie unterstützen unsere Anwenderinnen und Anwender im Tagesgeschäft, koordinieren bei kritischen IT-Störungen die beteiligten Teams und tragen maßgeblich zur kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Servicequalität bei.
Für die AMEOS IT-Services suchen wir am Standort Halle (Saale) zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Incident Manager (m/w/d)/
Service Desk Specialist (m/w/d)
in Vollzeit
Ihre Vorteile
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit einer Kombination aus operativem IT-Support und strategischem Incident Management
- Eine verantwortungsvolle Position mit großem Gestaltungsspielraum
- Mitarbeit in einem engagierten und kollegialen IT-Team
- Moderne IT-Infrastruktur und abwechslungsreiche Aufgaben
- Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten (soweit organisatorisch möglich)
- Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Eine attraktive Vergütung sowie zusätzliche Sozialleistungen
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Umfeld des Gesundheitswesens
Ihre Aufgaben
- Erste Ansprechperson für unsere Anwenderinnen und Anwender bei IT-Störungen und Serviceanfragen
- Annahme, Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents und Service Requests
- Analyse und eigenständige Behebung von Standardstörungen im Hard- und Softwareumfeld
- Unterstützung der Anwender per Telefon, Remote-Support und Ticketsystem
- Qualifizierte Weiterleitung komplexer Störungen an den 2nd- oder 3rd-Level-Support
- Überwachung der Ticketbearbeitung und Sicherstellung einer hohen Servicequalität
- Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie Standardlösungen für den Service Desk
- Steuereng und Koordination des Incident-Management-Prozesses
- Leitung und Koordination kritischer IT-Störungen
- Entscheidung über die Ausrufung eines Major Incidents
- Steuerung interdisziplinärer Teams aus Infrastruktur, Netzwerk, Workplace, Applikationen und externen Dienstleistern
- Sicherstellung einer transparenten und zielgruppengerechten Kommunikation während kritischer Störungen
- Dokumentation aller Entscheidungen und Maßnahmen
- Durchführung von Post-Incident-Reviews sowie Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit Problem Management, Change Enablement und Business Continuity Management
- Unterstützung bei Root-Cause-Analysen und nachhaltiger Fehlerbehebung
- Kontinuierliche Weiterentwicklung des Incident-Management-Prozesses
- Definition, Analyse und Überwachung relevanter Kennzahlen (z. B. MTTR, MTTA, SLA-Compliance, CSAT)
- Erstellung regelmäßiger Reports für IT-Leitung und Management
- Analyse von Trends sowie Entwicklung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
- Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen (u. a. ISO/IEC 27001, BSI IT-Grundschutz, BSI Standard 200-4, NIS2 und DSGVO)
- Zusammenarbeit mit Informationssicherheit, Datenschutz und Business Continuity Management
- Sensibler Umgang mit Patienten- und Gesundheitsdaten
Ihr Profil
- Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, Service Desk oder IT-Betrieb
- Erfahrung im Incident Management oder Major Incident Management
- Sehr gute Kenntnisse der ITIL-4-Prozesse
- Erfahrung im Anwendersupport und in der Bearbeitung von IT-Störungen
- Gute Kenntnisse in Windows-Client- und Serverumgebungen
- Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory und Netzwerktechnologien
- Erfahrung mit ITSM-Lösungen wie ServiceNow, Matrix42, Jira Service Management, Ivanti oder vergleichbaren Systemen
- Idealerweise Erfahrung mit hybriden Cloud-Umgebungen sowie Monitoring- und Event-Management-Lösungen
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern
- Wünschenswert sind außerdem Kenntnisse oder Zertifizierungen in ITIL 4 Foundation oder höher, ISO/IEC 27001, BSI IT-Grundschutz, BSI Standard 200-4, NIS2, DSGVO, SIAM oder Multi-Provider-Management
- Erfahrungen im Gesundheitswesen oder im KRITIS-Umfeld sind von Vorteil
Detaillierte Auskünfte erteilt Ihnen gern die Leitung IT Service Desk, Frau Manja Zinke-Reichel, unter Tel. +49 (0)345 - 132 49 612.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Berücksichtigt werden nur vollständige Bewerbungen, die inkl. Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse über unser Online-Bewerberportal eingereicht werden.
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