Für die AMEOS IT-Services suchen wir am Standort Hildesheim, alternativ an einem der folgendenen Standorte Oberhausen, Warendorf, Osnabrück oder Bad Salzuflen, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
IT Service Manager (m/w/d) –
AMEOS West
Vollzeit
Ihre Vorteile
- Verantwortungsvolle Rolle mit regionaler Serviceverantwortung und Gestaltungsspielraum
- Kombination aus koordinativer Steuerung und operativer Nähe zum Servicegeschehen
- Dienstwagen zur Wahrnehmung der regionalen Standorteinsätze
- Mitarbeit in einer stabilen IT-Serviceorganisation
- Strukturierte Unterstützung durch zentrale IT-Einheiten
- Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Moderne Arbeitsmittel und standardisierte Serviceprozesse
- Kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
Ihre Aufgaben
- Disziplinarische und fachliche Führung des regionalen IT-Field-Support-Teams West mit mindestens 7 Mitarbeitern
- Einsatzplanung und Kapazitätssteuerung des Vor-Ort-Teams
- Steuerung der regionalen IT-Serviceleistungen und den Vor-Ort-Support
- Zentrale kommunikative Schnittstelle zwischen IT und Einrichtungsleitungen der Region West
- Regelmäßige Abstimmung mit den genannten Standorten (Jour fixe, Servicegespräche, Statusrunden)
- Steuerung und Moderation von Eskalationsprozessen bei Service-Störungen und Betriebsproblemen
- Koordination und Priorisierung von Serviceanfragen, Incidents und Sonderthemen
- Sicherstellung der Servicequalität
- Enge Zusammenarbeit mit zentralen IT-Bereichen und externen Dienstleistern
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen und Supportstandards
- Begleitung von Rollouts, Changes und regionalen IT-Projekten
- Sicherstellung einheitlicher Dokumentation und Wissensbasis im Serviceumfeld
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung
- Geeignete Quereinsteiger mit relevanter Praxiserfahrung im IT-Support oder IT-Betrieb insbesondere aus dem HealthCare Bereich sind ausdrücklich willkommen
- Erfahrung im IT-Service, Helpdesk, Field Support oder technischen Anwendersupport
- Führungserfahrung oder nachweisbare Eignung zur Teamleitung
- Gute Kenntnisse in gängigen IT-Infrastrukturen (Clients, Peripherie, Standardsoftware, Ticketsysteme)
- Strukturierte, serviceorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Einrichtungsleitungen und Kunden
- Organisationsfähigkeit und Entscheidungsstärke im operativen Umfeld
- Verständnis für Serviceprozesse
- ITIL-Zertifizierung von Vorteil
- Führerschein Klasse B zwingend erforderlich
- Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen im Tagespendlerbereich innerhalb der Region
Detaillierte Auskünfte erteilt Ihnen gern Olaf Pluciak, Bereichsleiter IT - CRM, unter Tel. +49 345 132 49 600.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Berücksichtigt werden nur vollständige Bewerbungen, die inkl. Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen über unser Online-Bewerbungsportal eingereicht werden.
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