Duty Manager Airport Operations
Ton rôle
Le Duty Manager est responsable de la gestion globale des opérations durant son shift, incluant les dimensions opérationnelle, sécurité & sûreté, qualité, ressources humaines et commerciale.
Il garantit :
• La sécurité des personnes, des aéronefs et des équipements
• La conformité réglementaire et l'application du Safety Management System (SMS)
• La continuité et la performance des opérations
• L'exécution conforme des prestations contractuelles
• La satisfaction et la fidélisation des compagnies clientes
Il agit en tant que représentant officiel de l'entreprise auprès des compagnies aériennes et partenaires aéroportuaires.
Il garantit :
• La sécurité des personnes, des aéronefs et des équipements
• La conformité réglementaire et l'application du Safety Management System (SMS)
• La continuité et la performance des opérations
• L'exécution conforme des prestations contractuelles
• La satisfaction et la fidélisation des compagnies clientes
Il agit en tant que représentant officiel de l'entreprise auprès des compagnies aériennes et partenaires aéroportuaires.
Tes tâches
- Planification et coordination des opérations avec le dispatching
- Répartition et redéploiement des équipes
- Arbitrage des priorités opérationnelles
- Gestion des situations perturbées (retards, incidents, météo, manque de ressources)
- Garantie de la disponibilité des ressources humaines et matérielles
- Respect des temps de nettoyage contractuels
- Garantie de la remise conforme des aéronefs
- Contrôle de la qualité des prestations cabine
- Supervision des travaux de nettoyage avion
- Garantie de l'équipement correct des camions et moyens opérationnels
- Responsabilité de la propreté des véhicules (intérieur / extérieur)
- Vérification des standards qualité, sécurité et sûreté
- Suivi des événements dans le journal OPS
- Mise en œuvre de mesures pour éviter les delays imputables
- Co-responsabilité en cas de retard
- Optimisation continue des processus opérationnels
- Participation aux briefings et handovers
- Application du Safety Manual Airport GVA
- Respect strict des règles airside
- Application des procédures FOD et ZEC
- Promotion de la Just Culture
- Reporting des événements sous 24h
- Évaluation du caractère reportable (OFAC)
- Information immédiate du Safety Manager en cas d'événement majeur
- Analyse des causes racines
- Suivi des actions correctives
- Participation aux audits
- Respect ADR.OR.D.017
- Application des standards Safety & Security
- Interlocuteur principal des compagnies aériennes
- Représentation auprès des chefs d'escale et équipages
- Gestion d'un portefeuille client
- Respect des SLA (qualité, délais)
- Gestion des réclamations
- Analyse des delays imputables
- Anticipation des pénalités
- Fidélisation client
- Maintien de l'image professionnelle
- Identification d'améliorations
- Encadrement et direction du personnel
- Organisation et coordination du travail
- Garantie de la discipline et des standards
- Conduite d'entretiens (performance / disciplinaire)
- Application des processus RH
- Participation aux évaluations
- Intégration des nouveaux collaborateurs
- Validation des formations
- Promotion d'une culture de feedback
- Maintien d'un climat Just Culture
- Garantie du comportement et de la présentation
- Contrôle qualité continu
- Optimisation des processus
- Amélioration continue
- Suivi des KPI
- Maîtrise des coûts
- Suivi des actions correctives
Ton profil
- Techniques : Opérations aéroportuaires, nettoyage avion, règles airside, exigences airline, SMS
- Organisationnelles : Planification, priorisation, vision globale, gestion multi-tâches
- Personnelles : Leadership, résistance au stress, fiabilité, autonomie, orientation service, persévérance
- Sociales : Communication efficace, force de persuasion, gestion des conflits
- Managériales : Capacité à s'imposer, esprit d'exemple, vulgarisation, résolution de problèmes
- Informatiques : Outlook, Excel, Word, Teams, outils de reporting
- Customer Success : Écoute active, orientation client, capacité à nouer des relations durables, gestion de la satisfaction
À propos de nous
Chez Vebego SA, plus de 6000 collaboratrices et collaborateurs facilitent chaque jour la vie de notre clientèle et veillent à ce que leurs bâtiments restent toujours au meilleur de leur forme. Nous sommes une entreprise familiale qui propose des services complets autour de l’immobilier, du nettoyage à l’entretien du jardin en passant par la maintenance technique.
Ton avenir chez Vebego
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Sous «En route vers Vebego», nous te donnons des conseils pour ta candidature et nous t'expliquons le processus de recrutement de Vebego.
Découvre notre culture d'entreprise et teste ta compatibilité avec Vebego en répondant au «Culture Fit - Quiz».
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1215 Genève 15 Aéroport
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