Kanton Zürich
Volkswirtschaftsdirektion
Amt für Arbeit

Sachbearbeiter/in Empfang und Call Center befristet für 1 Jahr 80 - 100%

Im Interesse von Arbeitnehmenden und Firmen trägt das Amt für Arbeit (AFA) dazu bei, den Standort Zürich zu stärken. Im AFA sind die arbeitsmarktpolitischen Kompetenzen gebündelt. Rund 800 Mitarbeitende sind an über 20 Standorten tätig. Die Arbeitslosenkasse (ALK) ist eine Dienstleistungsorganisation des AFA. Der Leistungsauftrag der ALK besteht in der Abklärung des Anspruches sowie der Berechnung und Auszahlung von Leistungen der Arbeitslosenversicherung (ALV).
Zur Verstärkung des bestehenden Call Center Teams suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte Persönlichkeit. Der Arbeitsort befindet sich am Hauptsitz der Arbeitslosenkasse in Winterthur.

Ihre Aufgaben:

Erste Ansprechperson für telefonische Kundenanfragen (ca. 1‘000 Anrufe im Monat)
Teilweise Weiterleitung der Anrufe an interne Stellen
Betreuen und Beraten von internen und externen Kunden am Empfang
Allgemeine Korrespondenz nach Vorlage oder Anweisung
Verantwortlich für die korrekte Verteilung der Dokumente im System
Unterstützung bei der Einführung von neuen Mitarbeitenden Diverse administrative Aufgaben

Ihr Profil:

kaufmännische Grundausbildung (KV-Lehre oder Handelsschule VSH)
Erfahrung als Mitarbeitende/r in einem Call Center
hohe Dienstleistungsorientierung
geübte MS Office Kenntnisse und sehr gute mündliche wie schriftliche Deutschkenntnisse
ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und überzeugend mit einer angenehmen „Telefonstimme“
Freude am Umgang mit Menschen unterschiedlicher Kulturen
zuverlässig, strukturiert und sorgfältig

Wir bieten:

interessante und anspruchsvolle Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung
attraktive Anstellungsbedingungen nach kantonalen Richtlinien
Beitrag an die Verpflegungskosten (Lunch-Check)
gut ausgebaute Sozialleistungen nach kantonalem Personalrecht

Möchten Sie gerne Teil unseres kundenorientierten Call Centers werden? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen – Erolinda Shala, Abteilungsleiterin Support & Arbeitslosenentschädigung, Telefon 043 258 11 79, gibt Ihnen gerne weitere Auskünfte.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Mehr über uns und unsere Mitarbeitenden erfahren Sie unter www.zh.ch/afa.

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