Leitung IT Service & Operations (w/m/d)

Wir sind ein international agierender und zuverlässiger Partner in der Entwicklung und Herstellung von Kaffeemaschinen und weiterer, qualitativ hochstehender Elektrogeräte.
Mit unseren Ansprechpartnern pflegen wir einen Umgang von Wertschätzung, Vertrauen und Toleranz. Gemeinsam investieren wir unser Potential in den Erfolg.
Dies gilt auch in besonderem Masse unseren Mitarbeitenden.

Im Zuge einer Neuorganisation etablieren wir IT Service & Operations als zentrale Anlaufstelle, die den IT-Support weltweit standardisiert, koordiniert und weiterentwickelt.

Du baust auf, führst und gestaltest die weltweite IT-Serviceorganisation

Verantwortung für das globale IT Service & Operations Team mit Fokus auf Struktur, Stabilität sowie Weiterentwicklung und Zusammenarbeit
Aufbau und kontinuierliche Verbesserung der 1st- und 2nd-Level-Support-Struktur
Einführung von ITIL-Methoden und Standardprozessen
Steuerung von Support-Anfragen, Eskalationen und Prozessoptimierung
Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und externen Partnern
Verantwortung für Reporting und Ableitung von Massnahmen
Budgetplanung und effiziente Ressourcennutzung
Steuerung externer Dienstleister und Partner
Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzvorgaben

Was du mitbringen solltest

Ein Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder etwas Vergleichbares
Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Bereich, idealerweise mit internationalen Teams
Gutes Verständnis für IT-Service-Management und was es heisst, Strukturen neu aufzubauen
Freude daran, neue Technologien sinnvoll einzusetzen und Dinge besser zu machen
Starke Kundenorientierung, strategischer Blick und eine lösungsorientierte Haltung
Klar in der Kommunikation und offen im Umgang mit unterschiedlichen Kulturen
Sehr gutes Deutsch und Englisch – Portugiesisch oder Chinesisch sind ein Plus
Offenheit für Reisen – die Teams vor Ort in Schweiz, Portugal und China freuen sich auf Austausch

Dich erwartet eine Schlüsselrolle mit viel Gestaltungsspielraum in einem internationalen Umfeld. Du gestaltest ITSO von Grund auf mit, entwickelst dich fachlich wie persönlich weiter und arbeitest mit Teams rund um den Globus. Flexibles Arbeiten, faire Vergütung und echte Entwicklungsmöglichkeiten sind Teil des Pakets.

Ihre Ansprechperson:

Caroline Koster
HR Business Partner

c.koster@eugster.ch

Arbeitsort:

8580 Amriswil

Anstellungsart:

Festanstellung

Arbeitspensum:

100%

Arbeitsbeginn:

Wann immer du bereit bist