Process Owner After Sales 80-100%

Swan Analytische Instrumente AG

Swan ist ein international tätiger KMU-Betrieb im Zürcher Oberland, welcher hochwertige Mess- und Regelgeräte für online Wasseranalytik entwickelt und produziert. Wir beschäftigen an 15 Standorten weltweit rund 350 Mitarbeitende und sind in den verschiedensten Branchen wie Trink- und Abwasser, Kraftwerke, Pharma-, Halbleiter-, Kühl- und Reinstwasser sowie Dampf und Kondensat für unsere hohe Qualität bekannt.

Wir suchen

Du möchtest Aftersales-Prozesse harmonisieren und neu gestalten; und das im internationalen Kontext? In dieser Rolle führst Du Workshops durch und entwickelst gemeinsam mit den Teams vor Ort und remote effiziente Abläufe. Mit Deinem technischen Know-how, Prozessverständnis und Deiner kommunikativen Art trägst Du dazu bei, die Servicequalität zu steigern und unsere ERP-Systeme optimal zu nutzen.

Wir offerieren Dir interessante Aufgaben

Durchführung von Workshops zwecks Harmonisierung / Re-Design der Aftersales Prozesse für unser ERP (IFS Cloud) (Remote und teils vor Ort)
Einführung von Low-code Lösungen mittels Novacura
Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse im Aftersales im Einklang mit Unternehmensstrategie und Kundenerwartungen
Aufbau eines KPI Systems zur Prozessleistung und Servicequalität sowie Bereitstellung der Daten
Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Initiierung von Optimierungsprojekten zur Effizienzsteigerung und Kundenzufriedenheit
Unterstützung unserer Nutzer bei Anwendungsfragen/Problemen
Schulung der User im Bereich Aftersales in unserem ERP (IFS)

Deshalb wollen wir Dich

Technische oder betriebswirtschaftliche Aus-/Weiterbildung auf Niveau HF / FH
Leistungsausweise im Prozess- und Projektmanagement, idealerweise im Bereich ERP, (ideal IFS) Vertrieb, Service, After Sales.
Neben fachlichen Kompetenzen ist vor allem die Persönlichkeit wichtig.Es braucht hier jemanden der Stakeholder und direkt Beteiligte aktiv einbeziehen und abholen kann.
Sehr gutes Deutsch und Englisch sind dazu ebenfalls zwingende Voraussetzungen.
Reisebereitschaft ca. 20%