Customer Service Manager BCEE (w/m/d)
Salzburg
Festanstellung, 100% 
Start: Nach Vereinbarung
Täglich kommen Milliarden Menschen mit Technologien von Bühler in Berührung, um ihre Grundbedürfnisse an Lebensmitteln und Mobilität zu erfüllen. Dafür entwickeln wir optimale Prozesslösungen, die jeweils die gesamte Wertschöpfungskette abdecken. Zwei Milliarden Menschen nehmen täglich Lebensmittel zu sich, die mit Anlagen von Bühler hergestellt wurden, und eine Milliarde Menschen fährt in Fahrzeugen, deren Teile mit unseren Maschinen gefertigt wurden.
Als Customer Service Manager bist Du verantwortlich für den gesamten Kundendienst in unserer Region Zentral- und Osteuropa (15 Länder). Du leitest die Abteilungen Ersatzteilabwicklung, Servicetechniker und Serviceprodukte. Du stellst die qualitative und quantitative Abwicklung der Kundenanforderungen in diesen Bereichen sicher.
Kontinuierliche Effizienzsteigerungen, aber auch Effektivitätsüberprüfungen der gesamten Customer Service Prozesse in Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern der Bühler Organisation, gehören zu Deinen täglichen Aufgaben.
Diese ambitionierten Wachstumsziele können nur in einem funktionierenden und motivierten Team erreicht werden, welches als Basis für euren gemeinsamen Erfolg dient. Daher ist es in der Rolle als Customer Service Manager besonders wichtig, dass du ein hohe Sozialkompetenz aufweist, gerne im Team arbeitest und dieses auch weiterentwickeln willst.
Als Customer Service Manager bist Du verantwortlich für den gesamten Kundendienst in unserer Region Zentral- und Osteuropa (15 Länder). Du leitest die Abteilungen Ersatzteilabwicklung, Servicetechniker und Serviceprodukte. Du stellst die qualitative und quantitative Abwicklung der Kundenanforderungen in diesen Bereichen sicher.
Kontinuierliche Effizienzsteigerungen, aber auch Effektivitätsüberprüfungen der gesamten Customer Service Prozesse in Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern der Bühler Organisation, gehören zu Deinen täglichen Aufgaben.
Diese ambitionierten Wachstumsziele können nur in einem funktionierenden und motivierten Team erreicht werden, welches als Basis für euren gemeinsamen Erfolg dient. Daher ist es in der Rolle als Customer Service Manager besonders wichtig, dass du ein hohe Sozialkompetenz aufweist, gerne im Team arbeitest und dieses auch weiterentwickeln willst.
Täglich kommen Milliarden Menschen mit Technologien von Bühler in Berührung, um ihre Grundbedürfnisse an Lebensmitteln und Mobilität zu erfüllen. Dafür entwickeln wir optimale Prozesslösungen, die jeweils die gesamte Wertschöpfungskette abdecken. Zwei Milliarden Menschen nehmen täglich Lebensmittel zu sich, die mit Anlagen von Bühler hergestellt wurden, und eine Milliarde Menschen fährt in Fahrzeugen, deren Teile mit unseren Maschinen gefertigt wurden.
Als Customer Service Manager bist Du verantwortlich für den gesamten Kundendienst in unserer Region Zentral- und Osteuropa (15 Länder). Du leitest die Abteilungen Ersatzteilabwicklung, Servicetechniker und Serviceprodukte. Du stellst die qualitative und quantitative Abwicklung der Kundenanforderungen in diesen Bereichen sicher.
Kontinuierliche Effizienzsteigerungen, aber auch Effektivitätsüberprüfungen der gesamten Customer Service Prozesse in Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern der Bühler Organisation, gehören zu Deinen täglichen Aufgaben.
Diese ambitionierten Wachstumsziele können nur in einem funktionierenden und motivierten Team erreicht werden, welches als Basis für euren gemeinsamen Erfolg dient. Daher ist es in der Rolle als Customer Service Manager besonders wichtig, dass du ein hohe Sozialkompetenz aufweist, gerne im Team arbeitest und dieses auch weiterentwickeln willst.
Als Customer Service Manager bist Du verantwortlich für den gesamten Kundendienst in unserer Region Zentral- und Osteuropa (15 Länder). Du leitest die Abteilungen Ersatzteilabwicklung, Servicetechniker und Serviceprodukte. Du stellst die qualitative und quantitative Abwicklung der Kundenanforderungen in diesen Bereichen sicher.
Kontinuierliche Effizienzsteigerungen, aber auch Effektivitätsüberprüfungen der gesamten Customer Service Prozesse in Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern der Bühler Organisation, gehören zu Deinen täglichen Aufgaben.
Diese ambitionierten Wachstumsziele können nur in einem funktionierenden und motivierten Team erreicht werden, welches als Basis für euren gemeinsamen Erfolg dient. Daher ist es in der Rolle als Customer Service Manager besonders wichtig, dass du ein hohe Sozialkompetenz aufweist, gerne im Team arbeitest und dieses auch weiterentwickeln willst.
Wir sind stolz darauf, dass wir als Arbeitgeber Chancengleichheit fördern und setzen uns für Bewerber und Bewerberinnen aller Altersgruppen, Hintergründe und Identitäten ein. Wir laden Sie ein, mehr über unser Engagement für Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion auf unserer Webseite nachzulesen: https://bit.ly/40QxJP6
Wir sind stolz darauf, dass wir als Arbeitgeber Chancengleichheit fördern und setzen uns für Bewerber und Bewerberinnen aller Altersgruppen, Hintergründe und Identitäten ein. Wir laden Sie ein, mehr über unser Engagement für Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion auf unserer Webseite nachzulesen: https://bit.ly/40QxJP6
- Fachliche und disziplinarische Führung der Customer Service Mitarbeitenden
- Angebotslegung und Bestellabwicklung von Ersatzteilen und Service Produkten
- Angebotserstellung von Servicetechnikereinsätzen und Inbetriebnahmearbeiten
- Planung und Durchführung der Service- und Inbetriebnahme Einsätze (inkl. Werkzeuge und notwendige Ersatzteile)
- Erstellung von KPIs und Reports
- Implementierung der Konzern Customer Service Strategie
- Budgetverantwortung (Umsätze, Deckungsbeiträge, Kosten)
- Administrative Tätigkeiten der Mitarbeiterführung sowie dem Reporting der Customer Service Aktivitäten und Zahlen
- Abgeschlossene technische und/oder kaufmännische Ausbildung (HTL, Uni, FH, …)
- min. 5 Jahre Erfahrung im Customer Service, Führungserfahrung (25-30 Personen)
- Kundenfokus und Lösungsorientierung
- Hohe Sozialkompetenz – kann Mitarbeiter motivieren und weiterentwickeln
- Ergebnisverantwortung
- Selbstständiges Arbeiten im Team
- Sehr gute MS-Office, SAP und CRM-Kenntnisse
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Konzerninterne sowie externe Weiterentwicklung
- Diverses & inklusives Arbeitsumfeld in einem erfolgreichen Unternehmen mit nachhaltiger Zukunftsperspektive
- Klimaticket Salzburg - gute öffentliche Anbindung
- Essenzuschuss und gesunde Snacks
- Erfolgsbeteiligung
- Hybrides Arbeitsmodell / flexible Arbeitsmöglichkeiten
- Mitarbeiterevents
- Träger des BGF-Gütesiegels (sowie Arbeitspsychologie und Arbeitsmedizin)
Aus gesetzlichen Gründen weisen wir darauf hin, dass ein KV-Mindestgehalt von € 3.430,- brutto pro Monat gilt. Dein tatsächliches Gehalt ist jedoch abhängig von deiner Qualifikation und Erfahrung, üblicherweise bewegt es sich für die ausgeschriebene Stelle im Bereich von € 5.500,- bis € 6.500,- brutto pro Monat.
Who we are
Wir entwickeln nachhaltige Innovationen für eine bessere Welt. Wir wollen die drängendsten Herausforderungen aus Nahrung und Mobilität umwandeln – in nachhaltige Technologien, Prozesslösungen und Geschäftsmodelle. Bei Bühler zeigen Sie Initiative und übernehmen Verantwortung. In unserem familiengeführten Unternehmen gehen persönliche und gemeinsame Erfolge Hand in Hand. Wir setzen uns für ein Arbeitsumfeld voller Vielfalt und Inklusion ein. Für uns sind Integrität und Passion entscheidende Erfolgsfaktoren. Wir fördern Ihre persönliche Entwicklung, denn wir wollen, dass Sie etwas bewegen. Werden Sie Teil von Bühler. Helfen Sie uns, globale Herausforderungen anzugehen und gleichzeitig die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden.Who we are
Bühler als Arbeitgeber
Wir entwickeln nachhaltige Innovationen für eine bessere Welt. Wir wollen die drängendsten Herausforderungen aus Nahrung und Mobilität umwandeln – in nachhaltige Technologien, Prozesslösungen und Geschäftsmodelle. Bei Bühler zeigen Sie Initiative und übernehmen Verantwortung. In unserem familiengeführten Unternehmen gehen persönliche und gemeinsame Erfolge Hand in Hand. Wir setzen uns für ein Arbeitsumfeld voller Vielfalt und Inklusion ein. Für uns sind Integrität und Passion entscheidende Erfolgsfaktoren. Wir fördern Ihre persönliche Entwicklung, denn wir wollen, dass Sie etwas bewegen. Werden Sie Teil von Bühler. Helfen Sie uns, globale Herausforderungen anzugehen und gleichzeitig die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden.